Управление людьми как средство достижения цели
Как только руководитель начинает выполнять работу, которую он вполне мог бы поручить своему сотруднику, эффективность работы организации падает. Кроме того, сами сотрудники, видя, что их руководитель занимается мелкой рутинной работой, не доверяет им, начинают действовать так же. В результате получается порочный замкнутый круг. Как избежать этой опасной ловушки?
Главнейшей задачей менеджера, руководящего самыми разными группами сотрудников, является управление, и особенно совершенствование этого процесса для достижения положительных результатов. Как только руководитель начинает выполнять работу, которую он вполне мог бы поручить своему сотруднику, эффективность работы организации падает. Кроме того, сами сотрудники, видя, что их руководитель занимается мелкой рутинной работой, не доверяет им, начинают действовать так же. В
результате получается порочный замкнутый круг. Ситуация многим до боли знакомая. Как избежать этой опасной ловушки?
Ключом здесь может послужить постановка определенных целей, которые он должен ставить как перед собой, так и перед своими подчиненными, а затем коллективное рассмотрение результатов проделанной работы. Менеджерам следует не тратить энергию на оперативную работу, а сконцентрироваться на том, что они умеют делать лучше, а именно:
- на определении программы действий;
- на определении целей и постановке их перед сотрудниками;
- на обучении персонала;
- на объяснении сотрудникам, как лучше выполнить работу.
Определение программы действий
Ваша работа состоит из сочетания повседневных и глобальных задач. В задачи повседневные входят ответы на запросы, подготовка отчетов, оплата счетов и т. д. Глобальные задачи включают в себя исправление недоделок, разрешение трудных ситуаций, внедрение новых систем, определение всего необходимого для хода повседневной работы.
Программа действий это самый простой способ определения глобальных задач. В контексте бизнеса эти приоритеты можно установить. Сотрудникам нужно знать следующее:
- Каковы бизнес-планы организации?
- Каких результатов необходимо достичь за определенный период времени в ближайшей перспективе?
- Чем измеряется успех?
- Известны ли потенциально проблемные области?
- Все ли понимают, каким образом нужно выполнять бизнес-план на каждом из рабочих мест и какие коррективы ожидаются от каждого сотрудника?
- Можно ли оказать помощь группе сотрудников или одному сотруднику в определении тех сфер, где они незаменимы для выполнения плана?
Определение целей
Наметив программу, вы должны определить цели. Для этого нужно решить следующие вопросы:
- Какую ключевую задачу необходимо выполнить каждому сотруднику?
- Знают ли сотрудники, какие задачи каждый из них выполняет, и способны ли они оказать своевременную помощь друг другу в случае возникновения трудностей?
- Приведены ли цели в соответствие с существующими производственными ролями применительно к совершенствованию как организационному, так и личному?
- Если какая-то цель требует комплексного подхода, участия нескольких сотрудников, готовы ли они взять на себя ее выполнение?
- Насколько охотно сотрудники просят менеджера помочь им?
- Не боятся ли они к нему обращаться, полагая, что руководитель не поможет им, а сделает выговор?
- Приветствуются ли в организации обучение и "обратная связь"?
Средства связи
Даже если задачи понятны, культура в компании на зависть конкурентам, а система вознаграждения вполне удовлетворительная, это не значит, что организация будет работать оптимально. Есть еще один аспект, от которого зависит бизнес, и этот аспект внутренняя связь.
Мы слишком заняты, чтобы об этом помнить, у нас постоянно возникают срочные дела, проблемы, требующие немедленного решения, и вопрос связи мы постоянно откладываем на потом. Коммуникации должны стать для каждого менеджера делом первостепенной важности. В процессе перестройки бизнеса очень важно не упускать из виду такие категории, как решительность и эффективность выполнения работы.
Хорошая связь обеспечивает:
- разделение управления: люди должны знать, как их деятельность соотносится с работой всей организации; когда работа идет быстро, общее видение цели способствует изменениям во всем;
- информирование о принятии решения: эффективная работа на всех уровнях зависит от быстроты передачи информации по всей организации;
- боевой дух: людям нужно предоставлять возможность обменяться личными взглядами относительно предполагаемых изменений, так они обретают уверенность в том, что нужны организации и что с их мнением считаются;
- обучение индивидуальное, коллективное, обмен знаниями по всей организации: в людях заложена потребность поделиться имеющимся опытом как плохим, так и хорошим, исправлять свои и чужие ошибки, помогать другим учиться на них; обучение в пределах организации должно вести к улучшению всей ее работы к профессиональному росту каждого из сотрудников;
Принципы успешных коммуникаций
1. Дела красноречивее слов. Руководителям старшего звена необходимо разъяснить сотрудникам, какой организация станет в недалеком будущем. В этом случае их поведение, вселив в персонал веру, будет воздействовать на них сильнее, чем любой корпоративный видеоролик.
2. Общение лицом к лицу. Слова "внутренняя связь" часто вызывают в умах сотрудников кадры из корпоративных видеороликов и тексты инструкций. Необходимы личные контакты.
3. Не только говорить, но и выслушивать. Связь процесс двусторонний. Ее каналы, ведущие наверх, так же важны, как и каналы, ведущие вниз. Возможность изложить свое мнение вселяет в сотрудников веру в то, что с ними считаются и их ценят. Вовлеките всех сотрудников в процесс изменений, все они должны понимать, что происходит, а вам необходимо знать надежды людей, так вы станете союзниками и шансы на успешное проведение изменений существенно возрастут.
Статья предоставлена сайтом
Работа без проблем - www.jooob.ru - Управление людьми как средство достижения цели - актуальная информация для тех, кто работает.
